La meilleure preuve de la qualité et du sérieux de notre prestation, ce sont nos clients qui en témoignent, cliquez ici pour lire les témoignagnes.

Cliquez ci-dessous sur la question que vous vous posez.

VOS QUESTIONS

Paiement
J'ai passé commande et je me suis trompé dans le mode de paiement, comment faire ?
Comment puis-je payer ma commande ?

Comment utiliser mon bon de réduction ?

Je n'arrive pas à payer ma commande par carte bancaire, pourquoi ?

Comment utiliser mes points fidélité ?

Livraison
Puis-je venir chercher l'objet pour éviter les frais de port ?
Dans combien de temps je recevrai ma commande ?
Comment connaître le montant des frais de port ?

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Rétractation/Garantie
Le produit ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?
Mon produit ne marche plus, que faire ?

Pour poser une autre question, rendez-vous ici.

NOS REPONSES

J'ai passé commande et je me suis trompé dans le mode de paiement, comment faire ?
Dans ce cas, repassez commande en choisissant le bon mode de paiement. Nous annulerons la première commande.

Comment puis-je payer ma commande ?
Vous disposez de différents modes de paiement : carte bancaire, chèque, virement, Paypal.
Vous pouvez payer en deux fois. Pour plus d'informations, rendez-vous ici.

Comment bénéficier de mon bon de réduction ?

C'est très simple. Sur la page de récapitulatif de votre commande, il vous suffit d'entrer votre code dans le cadre approprié. C'est tout !

Je n'arrive pas à payer ma commande par carte bancaire, pourquoi ?

Le site Aquaprems utilise la solution de paiement sécurisée du CIC. Cette solution intègre le dispositif de sécurité renforcée 3D-Secure. Dans ce cadre, selon les banques, il est demandé des informations supplémentaires, en plus du numéro de carte bancaire. Cela dans un objectif de sécurisation des transactions sur internet.

Si vous ne donnez pas de suite favorable à la demande d'informations supplémentaires de la part de votre banque, la transaction ne pourra pas aboutir. Pour plus d'informations sur 3D-Secure, cliquez ICI.

Puis-je venir chercher l'objet pour éviter les frais de port ?
Non, cela n'est pas possible. Nous ne faisons que de la vente par correspondance.

Dans combien de temps je recevrai ma commande ?
A réception du paiement, nous enverrons le produit dans les 24h ouvrées. Vous recevrez votre produit dans 48 à 72 h ouvrées suivantes.

Comment connaître le montant des frais de port ?
Aquaprems a adopté une politique simple et claire pour les frais de port vers la France métropolitaine : 7€49 par commande. Pour plus d'informations sur cette offre, cliquez-ici.

Pour les envois vers les DOM-TOM, la Suisse, la Belgique, créez un compte puis simulez une commande. Vous visualiserez le montant des frais de port AVANT de valider et payer votre commande.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Oui, nous expédions régulièrement des commandes vers la Belgique, la Suisse, les DOM TOM, Monaco et plus généralement partout en Europe. Pour connaître les frais de port, créez un compte et simulez une commande. Vous aurez accès au frais de port avant de devoir payer.

Rétractation. Le produit ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?
Oui. Dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez renvoyer le produit qui ne vous convient pas à condition de ne pas l'avoir utilisé et de le renvoyer dans son emballage d'origine, lui même emballé dans un emballage de protection comme lors de l'expédition. A réception, le produit sera vérifié et le cas échant, vous serez remboursé sans qu'il vous soit demandé le motif de renvoi.

Mon produit ne marche plus, que faire ?
Si le produit est toujours sous garantie, contactez-nous afin que nous convenions du retour. Si le produit est réparable nous vous le renverrons une fois la réparation effectuée. Si la réparation n'est pas possible, nous vous renverrons un produit neuf.